El WhatsApp municipal de Tres Cantos ha pasado de ser un experimento a convertirse en uno de los canales más usados para hablar con el Ayuntamiento, y las cifras lo confirman sin dejar margen a la duda. Lo que arrancó como una prueba piloto en octubre de 2019 hoy reúne a casi 16.000 vecinos registrados y ha superado las 160.000 interacciones. No está nada mal para un servicio que, en el fondo, cabe entero dentro de una aplicación que casi todo el mundo lleva en el bolsillo.
Más allá de los números fríos, lo interesante es cómo se usa. El canal acumula más de 72.000 conversaciones desde su estreno, señal de que no es un simple escaparate informativo que nadie toca, sino una herramienta que los tricantinos abren a diario para resolver cosas muy distintas. La sensación que ha logrado transmitir es sencilla pero poderosa: el Ayuntamiento de Tres Cantos queda a un solo mensaje de distancia.
Qué se puede gestionar desde el canal municipal
Aquí no hablamos de un chat que solo suelta avisos. La herramienta está organizada en 12 áreas temáticas y cubre un buen puñado de gestiones cotidianas sin necesidad de moverse de casa ni hacer cola. Están el popular Buzón del vecino y el Buzón del alcalde, pero también información sobre noticias municipales, recogida de enseres a domicilio o asuntos ligados a Mujer e Igualdad y a Empleo.
El primer teniente de alcalde y concejal de Presidencia, Javier Juárez, lo resume sin rodeos: este canal permite una atención más ágil y una comunicación más directa entre el Consistorio y los vecinos. La idea, insiste, es seguir ofreciendo herramientas sencillas y accesibles para que nadie quede fuera de la transformación digital del municipio.
Link affiliatoCómo darse de alta paso a paso
Uno de los puntos fuertes es que no hace falta ser un experto en tecnología. Basta con tener WhatsApp instalado y seguir tres pasos: guardar en la agenda el número 644 59 44 93, abrir la aplicación y enviar un mensaje con la palabra Hola. A partir de ahí aparece un menú con todas las opciones y ya se puede empezar a navegar entre las distintas secciones.
La accesibilidad es justo lo que más se cuida. Al tratarse de una aplicación extendida en todas las franjas de edad, no hay que instalar nada extra ni pelearse con plataformas raras. Algo que ayuda especialmente a las personas mayores, que resuelven gestiones sin sentirse perdidas. Con casi 16.000 usuarios y más de 160.000 interacciones, el WhatsApp de Atención al Vecino se ha consolidado como una de las principales puertas de entrada al Ayuntamiento en Tres Cantos.
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Imagen: androidayuda.com