Cuando el móvil no suena al recibir una llamada, la primera reacción suele ser culpar al altavoz. Pero ojo, porque casi nunca es ese el problema. Que un vídeo se escuche perfectamente no significa nada respecto al tono de llamada. Android mantiene separados el volumen multimedia, el de llamadas, el de notificaciones y el de alarmas. El iPhone hace lo mismo, distingue el timbre del audio que reproducen las apps. Así que es perfectamente posible silenciar todo el teléfono menos las llamadas, o lo contrario sin darse cuenta.
Hay una prueba rápida que aclara mucho. Reproducir un vídeo, poner una alarma dentro de un minuto y pedir una llamada desde otro teléfono. Si solo falla la llamada, el foco va al timbre, a los modos de concentración y a los filtros. Si tampoco suena el vídeo, entonces entran en juego el Bluetooth, la accesibilidad, la suciedad o una avería física.
El volumen del timbre va aparte
En Android, al pulsar una tecla de volumen aparece una barra principal. El botón de tres puntos o el icono de ajustes abre los demás canales. El que interesa se llama Tono, Timbre o Llamadas según la marca. Subir el multimedia no arregla un timbre puesto a cero. En el iPhone la comprobación está en Ajustes, Sonidos y vibraciones, Tono de llamada y avisos. También conviene mirar el interruptor lateral de silencio en los modelos que lo mantienen. En los que llevan botón de acción, el modo silencio puede estar asignado ahí.
Los modos No molestar, Descanso, Trabajo o Conducción aceptan horarios y ubicaciones. El teléfono puede sonar de día y quedar mudo cada noche a la misma hora porque la programación sigue activa. En algunos Galaxy hay una causa más rotunda, en Ajustes, Accesibilidad, Mejoras de audición, Silenciar todos los sonidos.
Link affiliatoLos desconocidos pueden ir directos al buzón
Los sistemas actuales filtran llamadas comerciales y números sin identificar. En el iPhone está en Ajustes, Apps, Teléfono, Filtrado de las llamadas. Android y las apps de cada marca también bloquean desconocidos o spam. Si el problema afecta solo a una persona, hay que abrir su ficha y comprobar que no esté bloqueada. Cuando todas las llamadas pasan al buzón sin aparecer en pantalla, además de esos filtros toca revisar la cobertura, el desvío de llamadas y las llamadas WiFi del operador.
Si no se oye absolutamente nada, hay que desactivar el Bluetooth un momento. Un coche, unos auriculares o un altavoz enlazado pueden quedarse con la salida multimedia. Reiniciar y actualizar el sistema despeja fallos temporales. Después se puede probar sin funda y observar la rejilla del altavoz, sin meter agujas ni líquidos. Una limpieza cuidadosa devuelve volumen si hay polvo acumulado. Si el sonido sigue distorsionado o ausente tras todas las pruebas, sobre todo después de un golpe o contacto con agua, el paso siguiente ya es el servicio técnico.
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Imagen: xatakamovil.com