Las reclamaciones a operadores volvieron a crecer con fuerza durante el 2025, rompiendo con la tendencia a la baja que se venía registrando en los años anteriores. Lo cuenta el informe anual de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, más conocida como OAUT, que cada año pone negro sobre blanco los datos sobre las disputas entre clientes y compañías. Y este año hay novedades curiosas.
Empecemos por los números. A lo largo del año pasado la OAUT gestionó 32.032 consultas, con una media diaria de 106. Es un incremento del 29,24% respecto a las 24.784 del año anterior. La mayoría, más de la mitad, tenía que ver con los paquetes convergentes, esas ofertas que juntan fibra, móvil y televisión en una sola factura.
Con las reclamaciones el panorama es parecido. Fueron 12.454 en total, un 29,21% más que las 9.638 del ejercicio anterior. Y aquí viene un dato interesante: de los 11.510 expedientes resueltos, más de la mitad acabaron dándole la razón al usuario, ya fuera por estimación total, parcial o archivo por acuerdo. Solo un 14,72% se resolvió a favor de las operadoras. Los motivos más habituales de queja son el incumplimiento de planes u ofertas, las averías e interrupciones del servicio y las penalizaciones por darse de baja.
Qué operadores acumulan más quejas
Link affiliatoAquí llega lo llamativo. Los operadores con más quejas no son, ni de lejos, los que más clientes tienen. Todo depende de la tasa de reclamaciones por cada 10.000 abonados.
En servicios convergentes, Adamo encabeza la lista con 5,93 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguida de MásMóvil con 3,16 y Vodafone con 2,96. En el lado bueno están Digi con 0,32 y Pepephone con 0,29.
En comunicaciones móviles el líder es Jazztel, con 12,55 reclamaciones por cada 10.000 usuarios, muy por encima de Yoigo con 1,89 y Orange con 1,47. Los que menos quejas generan son Digi con 0,37 y Simyo con 0,33.
En comunicaciones fijas manda de nuevo Yoigo, con 13,26 por cada 10.000 clientes, seguido de MásMóvil con 12,39 y Adamo con 9,00. Avatel con 1,31 y Simyo con 2,21 son los que menos disputas tienen con sus usuarios.
Link affiliatoHay también un apartado dedicado a la atención al cliente, y ahí los niveles son bastante bajos en términos relativos. En casos como Movistar y Vodafone incluso mejoran respecto al año anterior. Los que reciben más quejas por su atención son MásMóvil con 0,168, Yoigo con 0,145, R Cable con 0,133 y Jazztel con 0,121. En el extremo opuesto, con muy pocas quejas, aparecen Pepephone con 0,012, Simyo con 0,014, Digi con 0,033 y Avatel con 0,036.
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Imagen: xatakamovil.com