Línea Verde es la aplicación que Ayamonte utiliza desde 2016 para que cualquier vecino avise, directamente desde el móvil, de un desperfecto en la calle. Diez años después el Ayuntamiento habla de 27.272 incidencias resueltas a través de este canal, una cifra que dice bastante más que el simple recuento de descargas de una app. Lo interesante es que aquí el aviso no se pierde en un buzón cualquiera, sino que se acompaña hasta que cambia de estado.
El funcionamiento reduce todo a tres datos que el teléfono puede recoger justo donde está el problema. El vecino elige una categoría, adjunta una fotografía y escribe una observación. La posición llega sola, mediante las coordenadas del móvil, así que el personal municipal sabe también el punto exacto que debe revisar. Nada de explicaciones largas por teléfono ni de adivinar a qué concejalía corresponde cada asunto.
De la foto del vecino al departamento municipal
Línea Verde es gratuita y está disponible tanto para Android como para iPhone. Tras seleccionar Ayamonte, se entra en «Nueva incidencia» y se elige el tipo de desperfecto. El Ayuntamiento recibe la notificación y arranca la tramitación, y cada cambio de estado genera, según el consistorio, un aviso en el teléfono de quien lo comunicó. Ese seguimiento es lo que distingue el sistema de una simple caja de sugerencias, una idea que también encontramos en Madrid Móvil.
El servicio de Ayamonte permite además plantear consultas medioambientales, con respuesta de un equipo especializado en un plazo máximo de 24 horas. Se puede acceder desde la aplicación, la web o el teléfono habilitado.
Link affiliatoLa limpieza viaria concentra casi uno de cada cinco avisos
Los datos del Ayuntamiento dejan ver qué problemas acaban más veces en el móvil. La limpieza de la vía pública supone el 19% de las incidencias resueltas, seguida del alumbrado con un 11% y del mantenimiento de aceras con un 9%. La señalización, los parques y jardines rondan el 8% cada uno. El mobiliario urbano llega al 6%, mientras que la retirada de enseres y los avisos sobre basura y contenedores se quedan en un 5% cada uno.
Son asuntos muy visibles, repartidos por todo el municipio y complicados de vigilar solo con inspecciones programadas. La aplicación amplía el número de ojos capaces de detectar una farola apagada o un banco roto, y ordena la información desde el principio.
Ahora bien, una app solo es la puerta de entrada. El caso de Algeciras dejó una lección clara: una vecina avisó de unas losetas peligrosas y la respuesta tardó cuatro meses, para limitarse al principio a colocar tres conos. El software registra el aviso perfectamente y puede fracasar después si no hay procedimiento, cuadrilla o cierre del expediente. Por eso el dato relevante de Ayamonte es que el consistorio habla de 27.272 incidencias solucionadas, no solo recibidas. Es una cifra facilitada por el propio Ayuntamiento y no una auditoría externa, pero al menos mide el final del recorrido.
Fuente
Imagen: xatakamovil.com
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