Grabar una llamada de spam puede acabar en multa: 46 segundos han costado 10.000 euros a una empresa
Recibir una llamada de un número desconocido a media tarde y encontrarse con el típico guion comercial es de esas escenas que se repiten sin descanso. Muchos ya se han apuntado a la Lista Robinson para frenarlo, pero la realidad es que apuntarse ahí no siempre corta el problema de raíz. Y aquí es donde entra un recurso que parecía cosa de abogados o periodistas: grabar la conversación. La Agencia Española de Protección de Datos lo recomienda desde hace tiempo, y un caso reciente demuestra hasta qué punto puede funcionar. Un audio de apenas 46 segundos ha bastado para que una empresa de energía solar se lleve dos sanciones y pierda 10.000 euros.
Un formulario que pide pruebas, no solo quejas
Desde que las llamadas comerciales sin consentimiento previo quedaron prohibidas en España, la AEPD habilitó un formulario para denunciarlas. Lo curioso es que el propio organismo sugiere adjuntar la grabación como indicio racional de la infracción. Y ojo, porque grabar una conversación en la que uno mismo participa es perfectamente legal en España, tanto para uso personal como para presentarla como prueba. Durante años esto se complicaba en el móvil por las restricciones que Google fue metiendo en Android, pero eso ha empezado a cambiar.
El caso resuelto por la Agencia parte de una llamada en nombre de Más Sol Energía para ofrecer paneles solares. El usuario preguntó de dónde habían sacado su número y avisó de que estaba inscrito en las listas de exclusión publicitaria. La respuesta de la comercial quedó registrada: «No tengo que comprobar nada de eso, caballero, trabajo mediante una base de datos». Esa frase, junto al resto del audio, permitió identificar a la responsable, confirmar el carácter comercial de la llamada y comprobar que nunca se verificó si el número figuraba en esas listas. Resultado: dos sanciones, una por llamar sin consentimiento y otra por no explicar el origen de los datos, hasta sumar los 10.000 euros.
Link affiliatoGrabar ya no exige tantos rodeos
Antes, conseguir ese tipo de prueba obligaba a tirar de un segundo teléfono o de aplicaciones que sorteaban las limitaciones de Android. Ahora Google ha ido devolviendo la grabación nativa a la app de Teléfono en más territorios, incluida España, lo que simplifica bastante guardar estas pruebas sin depender de trucos poco fiables.
Que la grabación sea válida no significa que cualquier audio funcione igual. Cuanto más clara quede la identidad de quien llama, la finalidad comercial y las respuestas ante preguntas como el origen de los datos, más fácil se lo pone al usuario. En este caso, esos tres elementos aparecían con nitidez en apenas 46 segundos de audio, lo suficiente para que la Agencia no tuviera ninguna duda a la hora de imponer la factura de cinco cifras.
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Imagen: xatakamovil.com